अच्छी ग्राहक सेवा और ब्रांडिंग की बिक्री पर कितना प्रभाव हो सकता है?

13 जुलाई 2018   |  सुजाता सिंह   (59 बार पढ़ा जा चुका है)

अच्छी ग्राहक सेवा और ब्रांडिंग की बिक्री पर कितना प्रभाव हो सकता है?



भारत का उपभोक्ता बाजार मुख्य रूप से बढ़ती डिस्पोजेबल आय वाली आबादी द्वारा संचालित होता है, जिसमें बढ़ते मध्यम वर्ग के वर्ग और अपेक्षाकृत बड़े समृद्ध वर्ग शामिल होते हैं। आर्थिक रूप से कमजोर वर्गों का गठन करने वाला खंड भी बड़ा है। शहरी और ग्रामीण बाजारों में विभाजित, भारत के बड़े लेकिन अपेक्षाकृत अपरिपक्व खंड न केवल देश से बल्कि दुनिया भर में विपणक आकर्षित कर रहे हैं।

विभिन्न उद्योग रिपोर्टों के अनुसार, भारतीय उपभोक्ताओं की व्यय शक्ति 2025 तक दोगुनी होने की उम्मीद है, इसलिए दुनिया उपभोक्ता बाजार में एक प्रमुख खिलाड़ी के रूप में भारत को देख रही है। हालांकि, बाजार की हाइपर-प्रतिस्पर्धात्मकता ने 'उपभोक्ता' को ध्यान केंद्रित किया है, प्रत्येक ब्रांड उपभोक्ताओं की आंख को पकड़ने की कोशिश कर रहा है और दिमागी याद दिलाने का मूल्य है। एक परिदृश्य में जहां उत्पाद भेदभाव नगण्य और आसानी से प्रतिकृति योग्य है, नीचे वर्णित तीन पहलुओं, किसी भी ब्रांड के लिए भिन्नता के रूप में कार्य करते हैं:











छवि: शटरस्टॉक



हाल के वर्षों में, इंटरनेट की क्रांति के लिए धन्यवाद, उपभोक्ताओं ने काफी विकास किया है और वे पहले से कहीं अधिक जागरूक हैं। यह विकसित जागरूकता उनके द्वारा संलग्न ब्रांडों से उनकी अपेक्षाओं को बढ़ाती है। उपभोक्ता जुड़ाव सभी स्पर्श बिंदुओं में फैलता है, जब वे किसी विशेष ब्रांड या उत्पाद में रूचि विकसित करते हैं, तब तक जब वे उत्पाद को देखते या महसूस करते हैं, अंत में इसे खरीदने और ग्राहक सेवा का अनुभव करने के लिए।

उपभोक्ता सगाई रणनीति एक समग्र होना चाहिए जो उपभोक्ताओं को ब्रांड के साथ अपने रिश्ते के चार चरणों में संलग्न करता है:















ब्रांड निर्माण 'ग्राहक केंद्रितता' पर केंद्रित दीर्घकालिक रणनीतिक परिप्रेक्ष्य पर आधारित होना चाहिए। सही उत्पाद प्रस्ताव प्रदान करना यहां महत्वपूर्ण है। सही उत्पाद की स्थिति को सही तरीके से वितरित करने के लिए, ब्रांडों को अपने लक्षित उपभोक्ताओं को गहराई से, वास्तव में रहने और अपने जीवन को सांस लेने में समझने की आवश्यकता है। इसके अलावा, लक्षित उपभोक्ताओं के साथ समान प्रभाव को संवाद करने के लिए, ब्रांड रणनीति प्रासंगिकता पर आधारित होना चाहिए - यह चुनना कि 'नहीं' करना है।



सफल ब्रांड जानते हैं कि अपनी ताकत पर खेलकर अपनी खुद की उपभोक्ता सगाई रणनीति कैसे बनाएं। अच्छी तरह से रणनीतिक व्यवसाय उत्कृष्ट ग्राहक सेवा के महत्व और इसे अपनी ताकत बनाने के बारे में जानते हैं। ब्रांड की सेवा संस्कृति महत्वपूर्ण है और इसके उपभोक्ताओं के लिए सहानुभूति होनी चाहिए। ग्राहक चिंताओं को संबोधित करने के लिए निर्बाध ग्राहक सेवा अनुभव उन लोगों के साथ दीर्घकालिक संबंध बनाता है जो अंततः ब्रांड की सफलता की ओर ले जाते हैं।

प्रौद्योगिकी कंपनियों के लिए ब्रांड बिल्डिंग मुख्य रूप से स्मार्ट प्रौद्योगिकी द्वारा समर्थित आराम और सुविधा के साथ मानव जीवन भरने की पहलों का नेतृत्व करती है। तकनीकी कंपनियों के बीच अत्यधिक प्रतिस्पर्धा मौजूद है क्योंकि अप्रचलित होने से बचने के लिए निरंतर नवाचार आवश्यक हैं। मजबूत कंपनी ब्रांडिंग व्यापार को दीर्घकालिक विकास और उत्तरजीविता का बेहतर मौका देती है। टेक कंपनियां अपनी तकनीक में सुधार, अतिरिक्त सुविधाओं को वितरित करने और उत्पादों के मूल्य-प्रदर्शन अनुपात में सुधार करने पर ध्यान केंद्रित करती हैं। सगाई, उत्पाद प्रस्ताव, और बिक्री के बाद सेवा के इन तीन स्तंभों के चारों ओर घूमने वाली उच्च गुणवत्ता वाले ब्रांडिंग को बेचे जाने वाले तकनीकी समाधानों में काफी हद तक जोड़ा जाता है।

सब कुछ, उपभोक्ता समझ के आसपास घूमने वाला एक कुशल, प्रभावी ब्रांडिंग अभियान और ग्राहक सेवा और एक अव्यवस्थित बाज़ार में ब्रांडों के लिए उचित भेदभाव प्रदान करने में सहायता की आवश्यकता है। यह कंपनी के संचालन, कर्मियों और विपणन पहलों को संरेखित करने की दिशा में कंपनी के लिए एक आम लक्ष्य भी बनाता है। आखिरकार, यह बेहतर ग्राहक अनुभव बनाने में मदद करता है, जिससे समर्पित ग्राहक आधार बनाने, समग्र ग्राहक वफादारी बढ़ाने और अंततः व्यावसायिक परिणामों / बिक्री को बढ़ावा देने के लिए एक मजबूत याद मूल्य प्राप्त होता है।

सौरभ रघुवंशी उपाध्यक्ष और प्रमुख ग्राहक सेवा, लावा इंटरनेशनल लिमिटेड हैं।

(अस्वीकरण: इस आलेख में व्यक्त विचार और राय लेखक के हैं और जरूरी नहीं है कि वे आपकीस्टोरी के विचारों को प्रतिबिंबित करें।)

अच्छी ग्राहक सेवा और ब्रांडिंग की बिक्री पर कितना प्रभाव हो सकता है?

अगला लेख: आईओटी में उद्यमियों के लिए अवसरों और चुनौतियों को डीकोड करना



शब्दनगरी पर हो रही अन्य चर्चायें
06 जुलाई 2018
G
एडोब पीडीएफ वेब पर सबसे लोकप्रिय दस्तावेज़ प्रारूप हो सकता है लेकिन एक कारण है कि ईबुक प्रेमी पीडीएफ पर ईपीबी प्रारूप पसंद करते हैं। पीडीएफ दस्तावेज़ों में निश्चित पृष्ठ ब्रेक के साथ एक स्थिर लेआउट होता है लेकिन एक ईपीयूबी दस्तावेज़ का लेआउट 'उत्तरदायी' होता है जिसका अर्थ है कि यह स्वचालित रूप से वि
06 जुलाई 2018
29 जून 2018
उन दिनों में चला गया जब एक तकनीकी स्टार्टअप यह सोच रहा है कि सूची के लिए कड़े परिस्थितियों के कारण इक्विटी बाजार को धन जुटाने के लिए कैसे टैप करना है, एक लाभप्रदता है। जैसा कि हम में से कई जानते हैं, प्रारंभिक चरण तकनीकी स्टार्टअप में राजस्व उत्पन्न करने में समय लगता है। क्लिक और ग्राहकों की संख्या
29 जून 2018
06 जुलाई 2018
Toddlers और बच्चों के लिए कुछ आसान ग्रीष्मकालीन पेय की आवश्यकता है?गर्मी में बच्चों को शांत करने के लिए सबसे स्वस्थ पेय क्या हैं?आज की पोस्ट लगभग 16 स्वादिष्ट है और अपने छोटे से लोगों को हाइड्रेटेड और सक्रिय रखने के लिए ग्रीष्मकालीन पेय तैयार करना आसान है।गर्मी यहाँ है और ऐसा लगता है कि यह थोड़ी देर
06 जुलाई 2018
01 जुलाई 2018
एडुर्का उद्यम पूंजी निधि लियो कैपिटल इंडिया से वित्त पोषण बढ़ाती है, और अपनी टीम को बढ़ाने, कोर उत्पाद को बढ़ाने और ग्राहक के अनुभव में सुधार करने के लिए पूंजी का उपयोग करेगी।प्रौद्योगिकी कंपनियों में निवेश करने वाली एक उद्यम पूंजी निधि लियो कैपिटल ने ई-लर्निंग कंपनी एडुरेका में $ 2 मिलियन का निवेश
01 जुलाई 2018
30 जून 2018
मॉन्ट्रियल संग्रहालय ऑफ फाइन आर्ट्स में डिजाइन लैब पर हमारे फोटो निबंध के भाग 1 में, हम विभिन्न श्रेणियों में प्रेरणादायक, रचनात्मक कार्यों का प्रदर्शन करते हैं।फोटोस्पार्क्स आपकीस्टोरी से एक साप्ताहिक विशेषता है, जिसमें फोटोग्राफियां रचनात्मकता और नवाचार की भावना का जश्न मनाती हैं। पहले 215 पदों मे
30 जून 2018
04 जुलाई 2018
कश्मीर से कन्याकुमारी तक, और गुजरात से असम, फिनटेक, नई और आधुनिक वित्तीय कंपनियों, निवेश स्वर्गदूतों के प्रिय बन गए हैं। बैंकों को मारने वाले शानदार और ट्रेंडी फिनटेक्स की बाधाएं दिन तक कम हो रही हैं।बैंकिंग उद्योग के लिए अंतिम खतरा अब एक शीर्षक नहीं है। यह एक समझौते के करीब है। चीन सबसे स्पष्ट उदाह
04 जुलाई 2018
06 जुलाई 2018
प्रेस सूचना ब्यूरो के सोशल मीडिया सेल ने 16 मार्च, 2015 से 1 मई, 2015 तक माईगोव मंच पर प्रेस सूचना ब्यूरो प्रतियोगिता के लिए एक लोगो डिजाइन और क्राफ्ट एक टैगलाइन तैयार की। प्रतियोगिता में लगभग 1510 सबमिशन के साथ काफी भागीदारी दर्ज की गई।इस संबंध में, हम सभी प्रतिभागियों के प्रयासों की सराहना करते है
06 जुलाई 2018
29 जून 2018
दूरस्थ शिक्षा से लेकर सांस्कृतिक संरक्षण तक, डिजिटल प्लेटफॉर्म शैक्षिक सामग्री के प्रकाशन के लिए व्यापक प्रभाव, दुनिया भर के उपयोगकर्ताओं द्वारा उपयोग और टिकाऊ सामाजिक प्रभाव के लिए व्यावसायिक मॉडल के साथ व्यापक रूप से प्रभाव के साथ सीखने और प्रस्तुत किए जाने के तरीके को बदल रहे हैं। सरकारों और अकाद
29 जून 2018
06 जुलाई 2018
ताकत प्रशिक्षण किसी भी प्रभावी अभ्यास दिनचर्या का आधारशिला है। चाहे आप एक नौसिखिया या जिम अनुभवी हों, आपके फिटनेस लक्ष्यों तक पहुंचने के लिए ताकत प्रशिक्षण बिल्कुल जरूरी है। क्या हम जोड़ सकते हैं, यह लिंग तटस्थ भी है!अब जब ताकत प्रशिक्षण की बात आती है तो क्या आपको डंबेल और बारबल्स जैसे मुफ्त वजन के
06 जुलाई 2018
06 जुलाई 2018
गोइबोबो के संस्थापक सदस्य और सीटीओ विकल्प साहनी, गोइबोबो की यात्रा के शुरुआती दिनों के बारे में आपकीस्टोरी से बात करते हैं और जहां मेकमैट्रीप के विलय के बाद स्टार्टअप का नेतृत्व किया जाता है।यह वर्ष 2007 था। वह समय जब फ्लिपकार्ट और ओला वास्तव में स्टार्टअप थे। यह भारत की पहली इंटरनेट कंपनियों की आयु
06 जुलाई 2018
01 जुलाई 2018
येनपोया मेडिकल कॉलेज, मेंगलुरु के छात्र, कर सेवा के माध्यम से युवा बच्चों के बीच बीमारियों का पता लगाने में मदद कर रहे हैं, एक पहल जो स्क्रीनिंग शिविर आयोजित करती है।बीमारियों की शुरुआती पहचान, चाहे सौम्य या घातक, अनावश्यक असुविधा के जीवनकाल को रोक सके। जबकि कुछ स्थितियों को उपेक्षित किया जा सकता है
01 जुलाई 2018
30 जून 2018
दूरस्थ शिक्षा से लेकर सांस्कृतिक संरक्षण तक, डिजिटल प्लेटफॉर्म शैक्षिक सामग्री के प्रकाशन के लिए व्यापक प्रभाव, दुनिया भर के उपयोगकर्ताओं द्वारा उपयोग और टिकाऊ सामाजिक प्रभाव के लिए व्यावसायिक मॉडल के साथ व्यापक रूप से प्रभाव के साथ सीखने और प्रस्तुत किए जाने के तरीके को बदल रहे हैं। सरकारों और अकाद
30 जून 2018
04 जुलाई 2018
राजस्थान के बीकानेर में आने वाले राजस्थान डिजीप्ले 2018 में अंतरराष्ट्रीय बुलून चैलेंज के मेजबान भी होंगे, जो हमारे पूर्व राष्ट्रपति और वैज्ञानिक-उत्कृष्टता, डॉ एपीजे अब्दुल कलाम को श्रद्धांजलि देते हैं। 25 जुलाई और 26 जुलाई को अंतरिक्ष किड्ज़ इंडिया के सहयोग से राजस्थान सरकार द्वारा आयोजित चुनौती,
04 जुलाई 2018
04 जुलाई 2018
कश्मीर से कन्याकुमारी तक, और गुजरात से असम, फिनटेक, नई और आधुनिक वित्तीय कंपनियों, निवेश स्वर्गदूतों के प्रिय बन गए हैं। बैंकों को मारने वाले शानदार और ट्रेंडी फिनटेक्स की बाधाएं दिन तक कम हो रही हैं।बैंकिंग उद्योग के लिए अंतिम खतरा अब एक शीर्षक नहीं है। यह एक समझौते के करीब है। चीन सबसे स्पष्ट उदाह
04 जुलाई 2018
04 जुलाई 2018
उमेश की असली जिंदगी कहानी यहां दी गई है, जो हमारे लंबे समय के पाठकों में से एक है। वह अपनी जिंदगी की कहानी साझा करने पर सहमत हुए कि वह एक सफल सीए से उद्यमी के रूप में कैसे बदल गया। मुझे यकीन है कि यह अन्य पाठकों के लिए एक प्रेरक पढ़ा जाएगा और हम सभी अपनी कहानी से कुछ सीख सकते हैं।उमेश पर ...मैं पिछल
04 जुलाई 2018
04 जुलाई 2018
राजस्थान के बीकानेर में आने वाले राजस्थान डिजीप्ले 2018 में अंतरराष्ट्रीय बुलून चैलेंज के मेजबान भी होंगे, जो हमारे पूर्व राष्ट्रपति और वैज्ञानिक-उत्कृष्टता, डॉ एपीजे अब्दुल कलाम को श्रद्धांजलि देते हैं। 25 जुलाई और 26 जुलाई को अंतरिक्ष किड्ज़ इंडिया के सहयोग से राजस्थान सरकार द्वारा आयोजित चुनौती,
04 जुलाई 2018
04 जुलाई 2018
राजस्थान के बीकानेर में आने वाले राजस्थान डिजीप्ले 2018 में अंतरराष्ट्रीय बुलून चैलेंज के मेजबान भी होंगे, जो हमारे पूर्व राष्ट्रपति और वैज्ञानिक-उत्कृष्टता, डॉ एपीजे अब्दुल कलाम को श्रद्धांजलि देते हैं। 25 जुलाई और 26 जुलाई को अंतरिक्ष किड्ज़ इंडिया के सहयोग से राजस्थान सरकार द्वारा आयोजित चुनौती,
04 जुलाई 2018
04 जुलाई 2018
पिछले 10-15 वर्षों में, कार्ड उपयोग ने कम से कम शहरी भारत में नकदी लेनदेन को एक बड़े स्तर पर बदल दिया है। अब हम नकदी वापस लेने के लिए बैंक नहीं जाते हैं। जब हम मॉल, किराने की दुकानों या जब हम अपनी कारों में पेट्रोल भरते हैं तो लगभग हर कोई कार्ड से भुगतान करना पसंद करता है।कार्ड धोखाधड़ी में वृद्धिजब
04 जुलाई 2018
04 जुलाई 2018
उमेश की असली जिंदगी कहानी यहां दी गई है, जो हमारे लंबे समय के पाठकों में से एक है। वह अपनी जिंदगी की कहानी साझा करने पर सहमत हुए कि वह एक सफल सीए से उद्यमी के रूप में कैसे बदल गया। मुझे यकीन है कि यह अन्य पाठकों के लिए एक प्रेरक पढ़ा जाएगा और हम सभी अपनी कहानी से कुछ सीख सकते हैं।उमेश पर ...मैं पिछल
04 जुलाई 2018
02 जुलाई 2018
भारत में एलजीबीटी-अनुकूल नहीं होने वाले नियोक्ताओं पर कभी खत्म होने वाली शिकायतें और बहस के साथ, एक वकील के रूप में एक ट्रांसजेंडर साथीसरी शर्मिला की नियुक्ति तमिलनाडु की बार काउंसिल और पुडुचेरी (बीसीटीएनपी) के साथ उम्मीद की चमकदार प्रतीत होती है।शर्मिला (36) को 485 युवाओं में चुना गया था जो बीसीटीए
02 जुलाई 2018
01 जुलाई 2018
एडुर्का उद्यम पूंजी निधि लियो कैपिटल इंडिया से वित्त पोषण बढ़ाती है, और अपनी टीम को बढ़ाने, कोर उत्पाद को बढ़ाने और ग्राहक के अनुभव में सुधार करने के लिए पूंजी का उपयोग करेगी।प्रौद्योगिकी कंपनियों में निवेश करने वाली एक उद्यम पूंजी निधि लियो कैपिटल ने ई-लर्निंग कंपनी एडुरेका में $ 2 मिलियन का निवेश
01 जुलाई 2018
30 जून 2018
मॉन्ट्रियल संग्रहालय ऑफ फाइन आर्ट्स में डिजाइन लैब पर हमारे फोटो निबंध के भाग 1 में, हम विभिन्न श्रेणियों में प्रेरणादायक, रचनात्मक कार्यों का प्रदर्शन करते हैं।फोटोस्पार्क्स आपकीस्टोरी से एक साप्ताहिक विशेषता है, जिसमें फोटोग्राफियां रचनात्मकता और नवाचार की भावना का जश्न मनाती हैं। पहले 215 पदों मे
30 जून 2018
03 जुलाई 2018
'अगली शताब्दी में, ग्रह पृथ्वी इलेक्ट्रॉनिक त्वचा करेगी। यह इंटरनेट को अपनी सनसनी का समर्थन करने और संचारित करने के लिए एक मचान के रूप में उपयोग करेगा। '- नील ग्रॉस, 1 999यह अनुमान लगाया गया था कि चीजों का इंटरनेट हम जिस तरह से रहते हैं, काम करते हैं, और खेलते हैं, और मनुष्यों और मशीनों के बीच नई बा
03 जुलाई 2018
सम्बंधित
लोकप्रिय
आज के प्रमुख लेख
आसान हिन्दी  [?]
तीव्र हिंदी  [?]
ऑनस्क्रीन कीबोर्ड  [?]
हिन्दी टाइपिंग  [?]
डिफ़ॉल्ट कीबोर्ड  [?]

(फोन के लिए विकल्प)
X
1 2 3 र्4 ज्ञ5 त्र6 क्ष7 श्र8 (9 )0 --   =
q w e r t y u i o p [   ]
a s d िfि g h  j k l ; '  \
  z x c  v  b n m ,, .. ?/ एंटर
शिफ्ट                                                         शिफ्ट बैकस्पेस
x